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　　质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。为了更好、及时地生产符合顾客要求的产品★■■■■◆，满足各层次、各方面顾客的要求，可以根据产品质量特性对顾客满意的影响程度的不同，对质量特性进行分类管理。通常是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。